Mobbing - Formen, Merkmale, Folgen, Gegenmaßnahmen

Mobbing - eine Definition

Unter Mobbing oder auch Mobben versteht man das ständige bzw. widerholte und regelmäßige Schikanieren, Quälten und seelische Verletzen einer anderen Person. Dabei kann es sich beispielsweise um Kritik, Drohnungen, Verbreitung falscher Tatsachen oder Spott handeln - eine typische Verhaltensweise gibt es nicht.

Mobbing beginnt in der Regel mit einem Konflikt. Wenn es hier keine Lösung zu geben scheint oder sich keine Seite um eine Einigung bemüht, kann das dem Psychoterror die Pforten aufstoßen.

Die Beteiligten versuchen der Person, die zur Zielscheibe geworden ist, durch Handlungen, feindselige Kommunikation und Gerüchte zu schaden. Innerhalb von wenigen Wochen kann so aus einer beispielsweise zuvor angesehenen Kollegin eine absolute Außenseiterin werden, die von jedem gemieden wird.

In diesem Artikel widmen wir uns dem Mobbing am Arbeitsplatz.

Ursachen

Zweck des Mobbings ist es, das Opfer aus der Firma zu vertreiben, indem man es systematisch ausgrenzt. Die Gründe dafür sind mannigfaltig. Mögliche Auslöser können Konkurrenzangst oder Neid sein. Manchmal wird auch nur ein Sündenbock gebraucht.

Der eigentliche Auslöser kann dabei mit der Zeit völlig in den Hintergrund treten - längst ist aus der sachlichen Auseinandersetzung ein persönlicher Krieg geworden. In anderen Fällen kann Mobbing aus Langeweile oder Missgunst erwachsen - das Ziel bzw. der Zweck der offenen Feindschaft unterscheidet sich dabei nicht. Die Ausgrenzung oder Vertreibung des Opfers ist häufig Zweck der Angriffe.

Oftmals spielt aber auch das Betriebsklima der Firma eine Rolle. So ist Mobbing besonders in Unternehmen verbreitet, in denen starker Leistungsdruck und schlechte Organisation herrschen.

Detailliertere Informationen zu den möglichen Ursachen des Mobbings erhalten Sie hier. Damit man gegen Mobbing vorgehen kann, muss man zunächst einmal erkennen, dass man gemobbt wird.

Kritik, Kontaktverweigerung, Drohungen

Ein typisches Mobbing am Arbeitsplatz kann sich einerseits durch Angriffe auszeichnen, welche den Gemobbten daran hindern, sich mitzuteilen und im Unternehmen einzubringen. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn die betroffene Person bei Gesprächen ständig unterbrochen oder kritisiert wird. Darüber hinaus können auch eine bloße Kontaktverweigerung oder Formen von Drohungen diese Form des Mobbings darstellen.

Lästern, Spott, Versetzungen

Eine weitere Handlungsform sind Angriffe auf soziale Beziehungen. Bei diesen werden nicht die Handlungsspielräume, sondern die Person selbst verbal attackiert.

Die Formen, wie sich derartige Attacken abspielen können, sind breit gestreut. Beispielsweise wird ständig über einen gelästert, Gerüchte verbreitet oder direkt über eine Schwäche gespottet.

Darüber hinaus kann sich Mobbing aber auch weitaus subtiler abspielen. Dann werden einem Mobbingopfer beispielsweise keine angenehmen oder erstrebenswerten Arbeiten zugeteilt oder Anweisungen hinter dem Rücken revidiert. Daneben kann sich Mobbing aber auch in lächerlichen Imitationen oder Versetzungen widerspiegeln, welche die eigene Person verletzen und sozial isolieren sollen.

Angriff auf die Gesundheit

Die schärfste Form des Mobbings sind zuletzt noch direkte Angriffe auf die Gesundheit. Unterschwellig wäre dies der Arbeitsauftrag, gesundheitsgefährdende Aufgaben zu bewältigen. Offener geht es hingegen schon bei sexuellen Übergriffen und körperlicher Misshandlung zu, welche eine ernstzunehmende Straftat darstellen.

Insgesamt gibt es keine typische Form, wie das Mobbing verläuft. Man sollte aber auf frühe Warnzeichen und fragwürdige Entwicklungen achten. So kann man das Auftreten von Mobbing oftmals bereits im Vorfeld verhindern, wodurch vor allem dem Mobbing Opfer viel Leid erspart bleibt.

Mögliche Folgen

Die Betroffenen fühlen sich zunächst unrecht behandelt, reagieren mürrisch oder aggressiv; andere ziehen sich bald zurück und werden sehr still. Letztendlich führt der systematische Psychoterror bei einem Großteil der Opfer zu schwerwiegenden sozialen Störungen und zur totalen Abkapselung von selbst unbeteiligten Kollegen.

Zu den häufigsten psychologischen Beschwerden zählen

• Konzentrationsprobleme
• Gedächtnisstörungen
• Schlaflosigkeit
• Rastlosigkeit
• Selbstzweifel
• Depressionen bis hin zu
• paranoiden Zuständen und Selbstmordgedanken.

Die klassische Folge sind Krankheiten, welche in jedem fünften Fall mehr als sechs Wochen andauern. Bei den Einschränkungen handelt es sich dabei zumeist um Erkrankungen psychischer Natur.

Daneben dürfte es sich noch um eine Großzahl vorgetäuschter Erkrankungen handeln, welche nur dazu dienen sollen, dem Arbeitsumfeld zu entfliehen. Darüber hinaus drängen viele Betroffene noch auf einen Arbeitsplatzwechsel innerhalb des Betriebes, welcher in vielen Fällen überflüssig wäre.

Neben den persönlichen Folgen entstehen durch Fehlzeiten, Konzentrationsmängel und fehlender Teamgeist negative Folgen für den Betrieb. Aus dem Mitarbeiter ist Problemmitarbeiter geworden - arbeitsrechtliche Konsequenzen lassen nicht lange auf sich warten.

Häufig endet Mobbing mit einem Ausschluss aus dem Arbeitsleben, oder der Betroffene kündigt selbst. Jeder zehnte Gemobbte kündigt allerdings nicht selbst, sondern wird entlassen.

Dies dürfte dann auf die mangelnde Leistungsfähigkeit zurückzuführen sein, welche das Resultat des systematischen Mobbings war. In Extremfällen scheiden Mobbingopfer letztlich auch dauerhaft aus dem Arbeitsleben aus, wobei es zu einer vollständigen Erwerbsunfähigkeit oder Frührente kommt.

Teilweise leiden sie so stark unter den psychologischen Folgen des Mobbing, dass ein Wiedereinstieg in das Berufsleben nicht möglich ist. Krankschreibungen auf Dauer bis hin zur Erwerbsunfähigkeitsrente sind keine Seltenheit.

Ob man das Unternehmen als Betroffener verlassen soll, stellt für viele eine schwierige Entscheidung dar...

Bleiben oder kündigen? - Entscheidungshilfen, um Kurzschlussreaktionen zu vermeiden

Mobbing am Arbeitsplatz ist für die Betroffenen ein riesiges Problem. Manchmal wird der Druck so groß, dass sie darüber nachdenken, ihren Job zu kündigen. Doch eine neue Stelle zu finden, ist in der heutigen Zeit nicht leicht. Daher ist es wichtig, sich darüber klar zu werden, was man tatsächlich will.

Hilfreich, um die richtige Entscheidung zu treffen, ist ein gegenseitiges Abwägen der Für- und Wider-Argumente. Was spricht dafür zu bleiben und was dagegen? Um dies zu ermitteln, listet man sämtliche Pro- und Contra-Punkte auf einem Blatt Papier auf.

Pro und Contra abwägen

Für einen Verbleib am Arbeitsplatz könnte zum Beispiel die Hoffnung sprechen, das Problem intern lösen zu können. Dagegen wiederum, dass man das üble Vorgehen der Kollegen oder Vorgesetzten nicht vergessen kann. Bei den Pro-Argumenten schreibt man zudem auf, warum man lieber an seinem alten Arbeitsplatz bleiben möchte.

Dazu kann gehören,

• dass man mit anderen Kollegen klarkommt
• dass man ohnehin in einigen Jahren in Rente geht
• dass es schwierig ist, in diesem Beruf einen neuen Arbeitsplatz zu finden, oder
• dass man Angst vor Veränderungen hat.

Für eine Kündigung könnte sprechen,

• dass man gesundheitliche Probleme durch das Mobbing hat
• dass der Mobber ein maßgeblicher Vorgesetzter ist
• dass bereits eine neue Stelle in Aussicht ist oder
• dass es keine Hoffnung mehr für eine Lösung des Problems gibt.

Bei der Auflistung sollte jedes Argument sorgfältig geprüft werden. Schließlich zählt man nach, welche Argumente überwiegen.

So schmerzlich Mobbing auch ist, sollte man sich dennoch nicht zu Kurzschlussreaktionen hinreißen lassen. Wenn man verzweifelt ist, neigt man oft dazu, etwas zu tun, was man später vielleicht bereut. Dazu zählt auch eine spontane Kündigung.

Darüber hinaus ist die finanzielle Seite des Problems zu bedenken. Kündigt man nämlich selbst, kann es zu einer drei Monate langen Sperre des Arbeitslosengeldes kommen.

Anstatt eine Kurzschlusshandlung zu begehen, ist es besser, mit einem Angehörigen oder einem guten Freund Kontakt aufzunehmen und mit diesem über das Problem zu sprechen.

Hat man eine Entscheidung getroffen, sollte man den eingeschlagenen Weg konsequent gehen. Das heißt, dass man interne Gespräche sucht, wenn man bleiben möchte, oder man seine Kündigung vorbereitet, wenn man lieber gehen will.

Gegenmaßnahmen

Was alle Betroffene gemein haben, ist die Hilflosigkeit, da es scheinbar unmöglich ist, sich gegen die Diskriminierung zu wehren. Ein Gespräch mit den Tätern ist selten von Erfolg, da diese in der Regel keine Einsicht in die Tragweite ihres Verhaltens haben.

Eine andere Möglichkeit besteht in einer Vermittlung des Betriebsrats. Die Ausarbeitung eines "Belästigungsverbotes" soll dem Psychoterror Einhalt gebieten.

In Mobbing Selbsthilfegruppen wird dem Betroffenen mit Rat zur Seite gestanden und Lösungen aufgezeigt. Kontaktadressen können Sie über die Deutsche Arbeitsgemeinschaft für Selbsthilfegruppen e.V. einholen.

Mögliche Unterstützung durch einen Anwalt

Da Mobbing-Handlungen auch zu rechtlichen Konsequenzen führen können, hat das Opfer die Möglichkeit, sich Unterstützung bei einem Anwalt zu holen.

Rechte des Mobbing-Opfers

Bei einem Rechtsanwalt werden einem die arbeitsrechtlichen Möglichkeiten eines Mobbing-Opfers dargelegt. Dazu gehört zum Beispiel, dass der Anwalt erklärt, ob sich der Mobber möglicherweise strafbar gemacht hat und wie man sich im Falle einer Abmahnung verhält. Gegebenenfalls begleitet einen der Anwalt auch zu den kritischen Gesprächen in der Firma.

Entschließt man sich letztlich dazu, den Mobber zu verklagen, wird man vom Anwalt auch vor Gericht vertreten. In den meisten Fällen reicht es jedoch schon aus, in einem Schreiben mit rechtlichen Konsequenzen zu drohen, um den Mobber Einhalt zu gebieten.

Für den Anwalt ist es wichtig, genau zu wissen, von welcher Person das Mobbing ausgeht. Präzise Informationen sind erforderlich, um dem Rechtsanwalt seine Arbeit zu erleichtern. So gibt es zahlreiche Mobbinglinien, die eine Anzeige juristisch rechtfertigen. Da oft auch das Betriebsklima der Firma eine bedeutende Rolle spielt, setzt der Anwalt bei seinen Ermittlungen dort an.

Kostenpunkt und Voraussetzungen

Manche Mobbing-Opfer befürchten, tief in die Tasche greifen zu müssen, wenn sie einen Anwalt hinzuziehen. Um dies zu vermeiden, sollte man sich vorher erkundigen, wie viel eine Beratung sowie die einzelnen Leistungen des Anwalts kosten. Natürlich muss man auch den richtigen Rechtsanwalt finden.

Wichtige Kriterien sind, dass

• es sich um einen Anwalt für Arbeitsrecht mit Erfahrung in Sachen Mobbing handelt
• er einen nicht zu einem Prozess drängt
• er sämtliche juristischen Schritte mit einem abspricht, und
• er gegebenenfalls im Hintergrund bleibt.

Konfliktlösung durch Mediation

Mobbing ist ein zunehmendes Problem am Arbeitsplatz. Eine gute Möglichkeit, Mobbing-Konflikte zu lösen, ist die Mediation.

Der Begriff "Mediation" stammt aus dem Lateinischen und bedeutet "Vermittlung". Dabei handelt es sich um ein vermittelndes Gespräch, das auf freiwilliger Basis stattfindet, um einen Konflikt zu lösen. Im Laufe des Verfahrens versucht ein Mediator, ein Vermittler, zusammen mit den Konfliktparteien, eine Lösung zu finden, um den Streit beizulegen.

Unter Mobbing versteht man das systematische Diskriminieren, Anfeinden oder Schikanieren von Arbeitnehmern durch andere Arbeitnehmer oder Vorgesetzte. Die Betroffenen leiden häufig unter einer deutlichen Einschränkung ihrer Lebensqualität. Darüber hinaus kann es auch zu gesundheitlichen Problemen kommen.

Mithilfe einer Mobbingmediation sollen die Konflikte unter den Streitparteien gelöst werden. Um zu vermitteln, kann entweder ein kompetenter Mitarbeiter aus dem betreffenden Unternehmen oder ein externer Fachmann wie ein Psychologe eingesetzt werden.

Wie lange eine Mediation dauert, ist von Fall zu Fall verschieden.

• Manchmal reicht ein einziges Treffen aus, um den Streit zu schlichten.
• In anderen Fällen kann sich das Verfahren auch über einen längeren Zeitraum hinziehen.

Das Besondere an der Mediation ist, dass es weder einen Kläger noch einen Beklagten gibt. Grundvoraussetzung für den Erfolg des Vermittlungsgespräches ist allerdings der Wille aller Beteiligten, eine Einigung zu erzielen. Nur wenn die Konfliktparteien auch wirklich bereit sind, den Streit zu beenden, kann die Mediation funktionieren.

Viele große Unternehmen sind von den Vorzügen der Mobbingmediation so überzeugt, dass sie dieses Verfahren verstärkt zur Lösung von innerbetrieblichen Konflikten nutzen. Dagegen kommt sie in kleineren Unternehmen deutlich seltener zur Anwendung.

Vorteile der Mediation

Die Mediation hat gegenüber Entscheidungen von Vorgesetzten oder gar gerichtlichen Auseinandersetzungen einige Vorteile. Dazu gehört, dass am Ende des Verfahrens kein Urteil steht, durch das eine der beiden Parteien brüskiert wird. Stattdessen unterzeichnet man eine gemeinsame Erklärung.

In dieser Erklärung bekräftigt auch der Mobber seine Bereitschaft, zur Verbesserung der Situation beizutragen. Darüber hinaus erfährt man auch etwas über die Motive des Mobbers, wodurch möglicherweise sogar Verständnis für dessen Handeln entsteht.

Zu den Besonderheiten der Mobbingmediation gehört auch die Vorphase. Dabei werden Einzelgespräche mit den Konfliktparteien geführt, um das eigentliche Mediationsverfahren vorzubereiten.

In den Gesprächen klärt man, wie sich eine Situation schaffen lässt, die für alle Beteiligten erträglich ist. Außerdem wird vereinbart, dass weitere Mobbing-Handlungen unverzüglich unterbleiben.

Vorbeugung

Wird durch Mobbing das gesamte Betriebsklima vergiftet, wirkt sich das negativ auf die Motivation der Angestellten und damit auch auf die Arbeitsproduktivität des Betriebes aus. Nach Schätzungen von Experten kommt es in Deutschland aufgrund von Mobbing Jahr für Jahr zu einem gesamtwirtschaftlichen Schaden von mehr als 20 Milliarden Euro. Umso wichtiger ist das Ergreifen von Präventionsmaßnahmen, zu denen auch eine Betriebsvereinbarung gehören kann.

Ist in einem Unternehmen ein Betriebsrat vorhanden, hat dieser die Möglichkeit mit dem Arbeitgeber eine Mobbing-Betriebsvereinbarung abzuschließen. Solche Vereinbarungen werden zumeist unter dem Titel "Betriebsvereinbarung für ein partnerschaftliches und soziales Verhalten am Arbeitsplatz" geführt. Darin hält man die Punkte fest, die die Firma verfolgt, um Mobbing entgegenzuwirken.

In der Regel wird eine Betriebsvereinbarung vom Betriebsrat gemeinsam mit einigen Mitarbeitern zusammengestellt. Die Inhalte dieser Vereinbarungen müssen vom Arbeitgeber nach dem Betriebsverfassungsgesetz angewendet werden. Kommt es tatsächlich einmal zu einem Fall von Mobbing, hat das Opfer die Möglichkeit, auf die Einhaltung der Vereinbarung zu pochen.

Was man außerdem tun kann, um Mobbing vorzubeugen, erfahren Sie hier in unserem separaten Artikel zum Thema.