Modeboutique - Tipps zum Einkaufen in Boutiquen

Was ist eine Modebotique?

Die Boutique verkauft hochwertige Mode und Accessoires von bestimmten, im öffentlichen Bewusstsein als Qualitätsmarken verankerten Labels, während das übliche Modegeschäft eher Massenware mit einem völlig anderen Preisniveau anbietet. Kunden, die in einer Boutique einkaufen, haben grundsätzlich eine andere Erwartungshaltung an

1. Marken,
2. Qualität und
3. Preise.

Die Herkunft des Wortes "Boutique"

Das französische Wort bedeutet eigentlich nichts weiter als "Kramladen" oder kleines Geschäft, erst im Verlauf des 20. Jahrhunderts trat die Spezialisierung auf die bekannten Modelabels ein. Die Wandlung der Begriffsbedeutung leitete sich weniger aus einem neuen Qualitätsbewusstsein her - das gab es schon immer - als aus der Notwendigkeit für kleine Geschäfte, auf irgendeine Weise ein Alleinstellungsmerkmal auszubilden, um gegen die großen Ketten bestehen zu können.

Deren marktbeherrschende Stellung wuchs in der zweiten Hälfte des 20. Jahrhunderts und drohte, kleine Läden zu verdrängen. Diese, in teuren Innenstadtlagen angesiedelten Läden, wollten und konnten nicht aufgeben, zumal Kunden nach wie vor den Bummel durch die "Lädchen" sehr schätzen, nur muss es dann etwas Besonderes geben, das den Einkauf und die Mühe bei der Parkplatzsuche lohnt. Und das kann nur

• hochwertige Ware
• von wirklich bekannten Labels

sein, die man schon im Vorbeigehen identifiziert und für die sich der Gang ins Ladengeschäft lohnt.

Die Besonderheiten einer Boutique

Die Boutique muss nicht nur besonders hochwertige Marken anbieten, sie muss auch in einer wirklich attraktiven Lage untergebracht sein und innerhalb des Geschäftes eine besondere Verkaufspräsentation und -atmosphäre schaffen, die den Kunden das Gefühl von Exklusivität vermittelt. Das Sortiment wird strengstens ausgesucht, Konzepte dürfen hier keinesfalls verwässert werden.

Daneben muss die Boutique stets up to date sein, es wird also die Ware oft gewechselt, Kollektionen müssen immer hochaktuell sein. In einem üblichen Modegeschäft kann ein Stück durchaus über Wochen und Monate angeboten werden.

Die Preise einer Boutique sind hoch, und das müssen sie auch bleiben. Erstens kann das Geschäft anders keinen Gewinn erzielen, zweitens gehört zu einer gewissen Exklusivität auch ein gewisser Preis.

Kunden einer Boutique grenzen sich mit ihrem Einkauf deutlich von der "Geiz-ist-geil"-Mentalität des Mainstreams ab. Dafür erwarten sie entsprechende Qualität, stets das Neueste und immer die aktuellen Kollektionen der Top-Labels.

Einkaufen in Modeboutiquen - Eine gute Boutique finden

Obwohl die meisten Frauen Shoppen als sehr angenehm empfinden, ist es dennoch ein hartes Geschäft. Die Hersteller wollen ihre Ware an den Mann bringen, während der Kunde möglichst wenig dafür bezahlen möchte.

Des Weiteren ist die Konkurrenz am Markt besonders groß. Der Kunde kann es sich aussuchen, bei wem er kaufen möchte, weshalb sich die Shopbetreiber umso mehr ins Zeug legen.

Für den Kunden bedeutet dies seinerseits, dass er sich nicht mit schlechten Läden herumschlagen muss. Wenn einem etwas nicht gefällt, so sollte man lieber zur Konkurrenz gehen, anstatt sich aus Höflichkeit weiter in der Boutique aufzuhalten.

Service in einer Boutique

Eine gute Boutique erkennt man vor allem am Service. Schon beim Betreten des Geschäfts sollte man freundlich, aber zurückhaltend begrüßt werden. Gelangweilte Verkäufer sind genauso schlimm wie solche, die sich sofort auf einen neuen Kunden stürzen.

Hat man sich etwas umgesehen, kann man vom Personal erwarten, dass es Hilfe anbietet. Muss man sich mit seiner Frage erst auf eine langwierige Suche nach einem Verkäufer machen, so hat der Service glatt versagt.

Ordnung in einer Modeboutique

Auch an den Kleidern an sich kann man erkennen, ob es sich um ein Geschäft handelt, in dem man sich auch in Zukunft öfter aufhalten möchte. Liegen einzelne Stücke zusammen geknautscht in den Regalen oder gar auf dem Boden, sollte man schleunigst das Weite suchen.

In solch einem Laden braucht man sich nämlich nicht zu wundern, wenn beim Auspacken des guten Stücks zuhause ein riesiges Loch aus dem Stoff klafft. Natürlich können Verkäufer nicht überall zur selben Zeit sein, man sollte jedoch erkennen können, dass man hier pfleglich mit der Ware umgeht.

Kombinationstipps: Beratung in Boutiquen

Ein besonderes Aushängeschild für eine Boutique ist es, wenn ganze Kombinationen von einzelnen Stücken zur Schau gestellt werden. So erhält der Kunde Anregungen für ein gelungenes Outfit und erhält gleichzeitig den Eindruck, dass das Personal hier sein Handwerk versteht.

Umtauschmöglichkeiten in Modeboutiquen

Von besonderer Kundenfreundlichkeit zeugt es außerdem, wenn Regelungen zur Rücknahme und zum Umtausch deutlich auf einem Schild angebracht wurden. Diese Boutique hält sich an das Fairplay und versucht nicht, ihre Kunden über den Tisch zu ziehen.

Umtausch nur mit Kassenbon

Beim Blick auf einen Kassenbon kann man neben dem Kaufpreis und diversen anderen Informationen oft auch lesen, dass ein Umtausch der Ware

1. innerhalb einer bestimmten Frist und
2. gegen Vorlage dieses Kassenbons

möglich ist. Allerdings bedeutet das noch lange nicht, dass ein Kunde in jedem Fall die Ware umtauschen kann oder sein Geld zurückbekommt.

Oft ist es so, dass gerade Kleidung sehr spontan gekauft wird. Man hat eigentlich keine Zeit, die Schlange vor den Umkleidekabinen ist schier endlos und die Schlange an den Kassen ist auch nicht kürzer. Also erspart man sich die Anprobe und bezahlt die neue, trendige Jeans ohne Anprobe.

Daheim angekommen muss man jedoch feststellen, dass die Jeans absolut nicht sitzt. Da man ja nun das "Recht" auf einen Umtausch hat, ist das aber kein Problem. Beim nächsten Gang in das Modegeschäft gibt man die Jeans einfach zurück, und sucht sich einfach ein neues Exemplar aus - diesmal in der richtigen Größe.

Doch obwohl der Umtausch grundsätzlich möglich ist, ist kein Geschäft dazu verpflichtet. Aus reiner Kulanz werden mängelfreie Produkte dennoch meist zurück genommen. Dies geschieht in vielen Fällen aber auch nur dann, wenn der Geschäftsführer des Ladens anwesend ist.

Wird die Ware nun zurück genommen, so bekommt der Kunde im Normalfall eine Gutschrift oder einen Gutschein über den entsprechenden Betrag. Diesen Gutschein kann der Kunde dann für ein Produkt seiner Wahl in diesem Geschäft sofort oder innerhalb einer bestimmten Frist einlösen.

Eine Rückerstattung des Kaufpreises kann der Kunde nicht erwarten. Allerdings gib es Ausnahmefälle, die eine Rückerstattung des Kaufpreises mit sich bringen.

Wann bekommt man sein Geld zurück?

Die Rückerstattung des Kaufpreises ist in Modegeschäften eher unüblich. Immerhin sind Mängel an Kleidungsstücken - anders als beispielsweise bei Elektrogeräten - sofort ersichtlich. Und da man die Ware vor dem Kauf ausgiebig begutachtet, und das Produkt mit der Bezahlung an der Kasse als einwandfreie Ware anerkennt, gibt es für die Geschäfte keinen Grund, später den Kaufpreis für die Ware zurück zu erstatten.

In Ausnahmefällen kann aber auch Kleidung in den Geschäften reklamiert werden. Sind innerhalb von sechs Monaten schwerwiegende, nicht selbst verschuldete Mängel an der Kleidung festzustellen, so kann die Kleidung reklamiert werden. Der Verkäufer muss aber auch dann den Kaufpreis nicht erstatten.

Anders ist das, wenn es beispielsweise Rückrufaktionen der Hersteller gibt. In der Regel gibt es das Geld für gekaufte Kleidung also nicht erstattet - es sei denn, die Kleidung wurde online gekauft.

Eine Boutique beringen viele Menschen gleich mit hohen Preisen in Verbindung - dies muss jedoch nicht sein...

Übrigens: Wer daran interessiert ist, selbst eine Boutique zu eröffnen und zu betreiben, findet hier die richtigen Tipps.